La correcta incorporación de nuevos clientes a las plataformas digitales de empresas brinda grandes oportunidades de diferenciación competitiva y crecimiento de ingresos. Sin embargo, muchas compañías enfrentan dificultades con el proceso de onboarding digital, lo que resulta en altos porcentajes de rechazo y abandono por parte de los usuarios.
En lugar de citar una estadística específica, podemos afirmar que numerosos estudios revelan que un gran porcentaje de personas no completan exitosamente el proceso de onboarding digital. Esto no solo afecta al sector bancario, sino que también se extiende a otros sectores, como el minorista y los servicios financieros.
Este problema suele ser consecuencia de procedimientos complejos y poco amigables, procesos largos y falta de visibilidad sobre el estado del trámite. Además, las preocupaciones relacionadas con la seguridad también juegan un papel importante en la renuencia de los usuarios a completar el proceso.
Para superar estos desafíos, es fundamental que las empresas pongan al usuario en el centro de la discusión y comprendan cómo interactúan con los canales digitales. Esto permitirá brindar experiencias centradas en el cliente que garanticen usabilidad e inclusión.
La rapidez, eficiencia, seguridad y confianza son requisitos clave para los usuarios al momento de acceder a aplicaciones y servicios digitales. Por lo tanto, el onboarding digital debe simplificar el acceso a las plataformas y la apertura de cuentas, cumpliendo con estos requisitos.
Es importante destacar que la primera impresión del usuario con la aplicación es fundamental para el éxito del proceso de onboarding digital. Por lo tanto, debe ser intuitiva y amigable para asegurar que se complete exitosamente.
La seguridad también desempeña un papel crucial en el alta virtual para prevenir el fraude. Los métodos de autenticación biométrica, como la validación de identidad y la fe de vida, permiten confirmar la identidad de la persona de manera sencilla y en segundos.
La optimización de la experiencia de onboarding digital genera un valor real para los clientes, aumentando la proporción de nuevas altas, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los costos operativos.
El desafío para las empresas es lograr que todos los nuevos usuarios puedan registrarse exitosamente en las plataformas digitales. Esto requiere adoptar un enfoque centrado en el cliente, acelerar la innovación y utilizar soluciones tecnológicas que simplifiquen y automaticen los procesos, creando experiencias digitales sin fricciones.
En conclusión, el onboarding digital es fundamental para ofrecer una experiencia exitosa al cliente y garantizar la efectividad de las plataformas digitales. Al centrarse en la usabilidad, seguridad y eficiencia, las empresas pueden lograr altas tasas de conversión y brindar una experiencia satisfactoria a sus usuarios.