La multinacional global de servicios de gestión de outsourcing y atención al cliente, Intelcia, ha anunciado la incorporación de Laia Mercadal como nueva directora de Consultoría y Transformación Digital de E-voluciona. En este nuevo cargo, Mercadal asumirá responsabilidades clave en las áreas de consultoría, innovación y desarrollo tecnológico para potenciar la marca de E-voluciona y optimizar los procesos operativos de Intelcia.
Laia Mercadal liderará la identificación de nuevas oportunidades de negocio y mejoras en los procesos operativos de Intelcia y sus clientes. Su objetivo será impulsar la experiencia del cliente, la organización y la digitalización, así como desarrollar estrategias y soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia y calidad de los procesos. Además, estará a cargo de evaluar las tendencias tecnológicas y las necesidades del mercado para desarrollar nuevos productos tecnológicos que generen valor añadido al negocio principal de la compañía.
Con más de 20 años de experiencia en el área de atención al cliente, Laia Mercadal es una experta en estrategia y en la construcción de una cultura centrada en el cliente. Durante más de 15 años, dirigió el departamento de Marketing Directo y creó y supervisó el Servicio de Atención al Cliente de Mango a nivel internacional. Esta experiencia le permitió ser testigo de primera mano de la incorporación de nuevas tecnologías y del pensamiento digital desde el lanzamiento del comercio electrónico de la marca en 2000.
En su última etapa profesional, Laia Mercadal se ha dedicado a la estrategia de customer experience y ha ejercido como docente y mentora en reconocidas instituciones académicas. Su objetivo con este nuevo reto profesional es contribuir activamente al proceso de branding de E-voluciona para aumentar su visibilidad y reputación en el ámbito de la consultoría y transformación digital, y posicionar a Intelcia como uno de los líderes del mercado de BPO.
Preguntas frecuentes:
¿Cuáles son las responsabilidades de Laia Mercadal como directora de Consultoría y Transformación Digital?
Laia Mercadal liderará las áreas de consultoría, innovación y desarrollo tecnológico en E-voluciona para potenciar la marca y optimizar los procesos operativos de Intelcia. También se encargará de identificar nuevas oportunidades de negocio, mejorar la experiencia del cliente, impulsar la digitalización y desarrollar estrategias innovadoras.
¿Cuál es la experiencia profesional de Laia Mercadal?
Laia Mercadal cuenta con más de 20 años de experiencia en el área de atención al cliente. Durante más de 15 años, dirigió el departamento de Marketing Directo y supervisó el Servicio de Atención al Cliente de Mango a nivel internacional. Además, se ha dedicado a la estrategia de customer experience y ha ejercido como docente y mentora en reconocidas instituciones académicas.
¿Cuál es el objetivo de Laia Mercadal en su nuevo cargo?
El objetivo de Laia Mercadal es contribuir activamente al proceso de branding de E-voluciona para aumentar su visibilidad y reputación en el ámbito de la consultoría y transformación digital. También busca posicionar a Intelcia como uno de los líderes del mercado de BPO.