Un estudio realizado por Salesforce revela que un 87% de los profesionales de marketing considera que su trabajo aporta un mayor valor en comparación con el año pasado. En un entorno económico global en constante cambio, las empresas se esfuerzan por adaptarse a las expectativas crecientes de los clientes en el entorno digital.
Para entender cómo las compañías se enfrentan a estos desafíos, Expand Latam presentó los resultados del estudio “Estado del Marketing, 8ª edición”. Entre los principales desafíos identificados se encuentran la necesidad de interactuar con los clientes en tiempo real, alcanzar una medición del retorno de la inversión (ROI) y construir y mantener la confianza con los clientes.
Para abordar estos desafíos, se recomienda mantener una mayor escucha y seguimiento en las redes sociales, implementar asistencia por chat en vivo y desarrollar seminarios web y transmisiones en vivo. También es importante contar con herramientas de seguimiento y análisis de marketing, integrar los esfuerzos de marketing con un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y asignar códigos de promoción y cupones únicos.
Para construir y mantener la confianza con los clientes, se sugiere mostrar testimonios y casos de éxito en el sitio web y materiales de marketing, convertirse en un líder de opinión y ofrecer un servicio de atención al cliente especializado.
El estudio también revela las principales prioridades para alcanzar el éxito en las estrategias de marketing. Estas incluyen experimentar con nuevas estrategias y tácticas, mejorar el uso de herramientas y tecnologías, y modernizar las herramientas y tecnologías existentes.
La capacidad de analizar el rendimiento del marketing en tiempo real ha aumentado, con un 68% de los encuestados indicando que ahora pueden hacerlo. Esto se debe a la disponibilidad de más herramientas, tecnología y datos que antes.
En conclusión, el estudio “Estado del Marketing” revela los desafíos y prioridades que enfrentan los profesionales del marketing en la era digital. Adaptarse a las expectativas de los clientes, medir el ROI y construir confianza son aspectos clave para el éxito en el entorno empresarial actual.
Fuentes:
– Salesforce.