Los departamentos de TI han experimentado un aumento en su poder e influencia en los últimos años, a medida que la alta dirección ha adoptado la transformación digital y tecnologías emergentes habilitadas por TI. Sin embargo, muchos departamentos de TI están luchando por adaptarse a los mandatos actuales.
Según un informe de Accenture, solo el 8% de las empresas están adoptando una estrategia de transformación total, mientras que el 86% está transformando solo partes de su negocio en lugar de la totalidad. Muchos aspiran a mejorar su rendimiento y una forma de lograrlo es reimaginar la función de TI.
Esta reinvención va más allá de la adopción de la nube, el desarrollo ágil y las tecnologías de vanguardia. Se trata de transformar la forma en que la TI misma funciona, escala y evoluciona para que pueda seguir el ritmo de la transformación continua esperada en la organización.
Una estrategia clave para lograr el éxito en la transformación digital es centrarse en el cliente. Las organizaciones que mejoran la experiencia del cliente pueden aumentar las ventas y la rentabilidad. La mentalidad centrada en el cliente es fundamental para que el departamento de TI supere los requisitos del producto y se enfoque en los resultados del cliente. Para lograr esto, los CIO deben comprender la definición de “cliente” e identificar a todas las partes que se benefician de sus servicios y productos.
Otra clave para el éxito es la correcta implementación de la nube. Es importante rediseñar las aplicaciones heredadas para lograr un rendimiento óptimo en el entorno de la nube. La planificación de la escalabilidad y la flexibilidad, así como el uso de prácticas FinOps, ayudarán a controlar los costos y alinear las inversiones en la nube con los objetivos comerciales.
Además, los departamentos de TI deben crear equipos de innovación y tener una estrategia dual centrada en la optimización de costos y la innovación digital. Esto implica un enfoque en la automatización de las operaciones de TI y la asignación de fondos para la innovación impulsada por la empresa.
En resumen, la reinvención de la función de TI es esencial para el éxito en la transformación digital. Centrarse en el cliente, hacer un buen uso de la nube y crear equipos de innovación son estrategias clave para lograrlo.
Fuente: Accenture, Info-Tech Research Group, McKinsey, West Monroe