La tecnología ha demostrado ser un factor clave en la transformación de diversos sectores, y la industria de la salud no es una excepción. En una entrevista exclusiva con José Luis Ruiz, director de sistemas en Sanitas, se destaca el papel fundamental del Director de Tecnología de la Información (CIO, por sus siglas en inglés) en la implementación de tecnología en una empresa.
Sanitas, fundada en la década de 1950 por un grupo de médicos españoles y parte del grupo internacional Bupa desde la década de 1980, ha experimentado una notable transformación tecnológica en los últimos años. Inicialmente una aseguradora médica privada, Sanitas se ha convertido en una compañía de atención médica más amplia que incluye hospitales y residencias para personas mayores.
La estrategia digital de Sanitas se inició en 2008, con el objetivo de recopilar datos de los clientes para conocer sus necesidades y fortalecer la relación con los médicos. A lo largo de los años, han evolucionado hacia un modelo predictivo, permitiéndoles planificar mejor sus recursos y ofrecer un servicio más eficiente a sus usuarios.
La pandemia de la COVID-19 aceleró aún más la necesidad de innovación en el sector de la salud. Sanitas ha seguido brindando servicios y atención médica a sus usuarios, reforzando su enfoque en la tecnología. José Luis Ruiz señala que la tecnología ha permitido a los empleados de Sanitas agregar valor tanto para sí mismos como para los pacientes, gracias a la automatización y la inteligencia artificial.
La digitalización en Sanitas se refleja en la centralización de los servicios digitales en una aplicación móvil, que permite a los usuarios solicitar citas, acceder a servicios y recibir atención médica de forma remota. También han introducido servicios innovadores como las videoconsultas y una aplicación de fisioterapia digital.
En resumen, Sanitas ha adoptado la digitalización como una estrategia visionaria, brindando servicios más accesibles y eficientes a sus usuarios. La transformación tecnológica ha permitido a los empleados centrarse en ofrecer una mayor calidad de servicio, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente.
Preguntas frecuentes (FAQs):
1. ¿Cuál es el papel del CIO en una empresa?
El CIO es el responsable de asegurar que la tecnología se implemente de manera efectiva en la empresa y que se aproveche al máximo en todos los departamentos y procesos.
2. ¿Cómo ha impulsado la pandemia la transformación tecnológica en el sector de la salud?
La pandemia ha acelerado la necesidad de servicios médicos remotos y la digitalización en general. Las herramientas como las videoconsultas se han vuelto indispensables para proporcionar atención médica segura y eficiente.
3. ¿Qué beneficios ha aportado la digitalización a Sanitas?
La digitalización ha permitido a Sanitas mejorar la eficiencia en la renovación de seguros, brindar una mejor experiencia de usuario a través de servicios digitales y ofrecer atención médica remota de alta calidad a través de aplicaciones móviles y videoconsultas.
4. ¿Cuáles son los próximos pasos en la transformación tecnológica de Sanitas?
Sanitas tiene como objetivo lograr la máxima interacción digital con sus clientes. Continuarán desarrollando servicios innovadores y mejorando la experiencia del usuario a través de la inteligencia artificial y otras tecnologías emergentes.