En una conferencia sobre el futuro del retail, la experta en Comunicación Estratégica, Marta Marín, advirtió sobre el caótico entorno en el que nos encontramos. Desde un contexto volátil, incierto, complejo y ambiguo (VUCA por sus siglas en inglés), la sociedad ha evolucionado hacia uno fragil, ansioso, no lineal e incomprensible (BANI).
Marín destacó las tensiones políticas, los desequilibrios sociales, la economía inestable y la crisis de pensamiento y cultural como factores que generan fricciones en la creatividad. En este contexto angosto, invitó a los detallistas a prestar atención a las cinco grandes revoluciones a las que nos enfrentamos.
La primera, la revolución ambiental, exige repensar nuevos conceptos debido a la escasez de recursos. Según Marín, la sostenibilidad no es solo un valor de marca, sino que es inherente a ella. La segunda revolución, la biológica, nos sitúa en una etapa poshumanística y se relaciona con la tercera revolución, la tecnológica, en la que los jóvenes son capaces de mutar y adoptar otras identidades a través del metaverso.
La cuarta revolución es la mediática, que requiere elaborar historias de marca personalizadas. La revolución estética, por su parte, exige nuevos códigos de expresión y estrategias de marketing para conectar con los consumidores. Marín destacó que hay casi 4.900 millones de usuarios de redes sociales en el mundo, y que las empresas minoristas deben interpretar esta evolución.
La experta también hizo hincapié en la importancia de la segmentación de perfiles psicográficos y en la captación de tendencias y deseos de los consumidores para diseñar estrategias comunicativas efectivas. Martín concluyó su exposición señalando otras cinco tendencias que afectan a la actividad del retail: el fin del monopolio de la información, la importancia de la diversión y comunidad en las redes sociales, la necesidad de trascender la venta y buscar nuevas creatividades, el poder de los microinfluencers y las redes sociales de nicho, y la importancia del bienestar y la desconexión en medio de tanta transformación.
En resumen, el futuro del retail enfrenta un entorno caótico y desafiante, pero también presenta oportunidades para adaptarse a las nuevas tendencias e conectar de manera efectiva con los consumidores.
Fuentes:
– Marta Marín, experta en Comunicación Estratégica, en la jornada de la patronal Cecot sobre el futuro del retail.