El Reglamento (UE) 524/2013 establece que, en la medida de lo posible, los litigios en línea relacionados con el consumo deben resolverse a través de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea.
Esta plataforma, que se encuentra disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, tiene como objetivo proporcionar a los consumidores y comerciantes una forma sencilla y eficaz de resolver cualquier disputa que pueda surgir en el ámbito del comercio electrónico.
La plataforma de resolución de litigios en línea permite a los consumidores presentar una reclamación contra un comerciante en línea y, a su vez, proporciona a los comerciantes una vía para resolver los problemas de manera rápida y justa.
Es importante destacar que esta plataforma funciona como un intermediario neutro y no proporciona una solución vinculante. Sin embargo, el objetivo principal es fomentar la comunicación entre las partes y promover acuerdos amistosos.
El uso de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea es voluntario tanto para los consumidores como para los comerciantes, pero se recomienda su utilización debido a su eficacia y facilidad de uso.
En resumen, la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea es una herramienta útil para resolver disputas relacionadas con el consumo en el ámbito del comercio electrónico. Aunque no es obligatoria, su utilización puede facilitar la resolución de conflictos y promover la conciliación entre las partes involucradas.
Fuentes:
– Reglamento (UE) 524/2013