En una entrevista exclusiva con Carlos González, CEO de Nationale-Nederlanden, hemos podido conocer su perspectiva sobre la evolución del CIO en los últimos años y su implicación en la estrategia digital de la compañía.
González destaca que como CEO, su principal objetivo es asegurarse de que la estrategia de la compañía se cumpla y sea un éxito, y la tecnología desempeña un papel fundamental en ello. Además, reconoce que la mejora de la experiencia del cliente es esencial para diferenciarse en el mercado y convertirse en líderes.
En relación al papel del CIO, González menciona que ha evolucionado junto con la digitalización y la transformación de los negocios. Anteriormente, se centraba principalmente en gestionar las infraestructuras de TI, pero ahora debe actuar como nexo entre lo digital y el negocio, definiendo la estrategia organizacional. El CIO debe ser capaz de unir la tecnología con el propósito de la compañía y trabajar en colaboración con los equipos de negocio.
En cuanto a la presencia del CIO en el Consejo de Administración, González destaca que en Nationale-Nederlanden la dirección confía en el valor estratégico de la tecnología y el CIO es miembro del Comité de Dirección. La innovación y la transformación digital son fundamentales para la compañía, y el CIO juega un papel clave en impulsarla.
En cuanto a los proyectos de digitalización, González menciona el desarrollo tecnológico de Contigo Senior, un producto diferenciador que combina capacidades digitales y una experiencia de usuario única. Además, resalta el proyecto de implementación de inteligencia artificial en sus soluciones, que tiene un gran potencial en términos de eficiencia, personalización y prevención del fraude.
En relación a la inversión en digitalización, González destaca que su estrategia está diseñada para garantizar la viabilidad de los procesos y alinear todas las iniciativas con la estrategia de la compañía. Nationale-Nederlanden forma parte de un grupo internacional con más de 175 años de experiencia, lo que impulsa la colaboración y la integración.
En resumen, la evolución del CIO en Nationale-Nederlanden refleja la importancia creciente de la tecnología en el sector asegurador. La innovación y la transformación digital son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente y lograr el éxito en un mercado altamente competitivo.